Foire aux questions La validation par carte bancaire

Des questions ? #

Si vous validez avec votre smartphone et une application de paiement (type ApplePay ou SamsungPay), vous recevez sur votre application le montant de la demande d’autorisation faite à votre banque. Cette demande d’autorisation (de 7,00€, ou autre peut être différente en fonction du schéma bancaire NICKEL, VISA, MASTERCARD ou CB) n’est qu’une réserve faite sur votre compte.

En fonction du nombre de voyages que vous avez réalisés, la transaction est finalisée avec le bon montant sous 2 à 12 jours ouvrés (selon les banques).

Oui c'est possible !

Voyagez à plusieurs avec la même carte bancaire, jusqu'à 5 voyageurs. Présentez votre carte bancaire sans contact— ou tout autre objet ** connecté  — devant le valideur, une fois par personne, en respectant quelques secondes entre chaque passage. Cette opération doit être répétée à chaque correspondance, pour chacun des voyageurs.

2,00 € par heure et demie par voyageur

J'ai acheté un titre en validant avec ma carte bancaire, comment retrouver mon justificatif d'achat ?

Pour obtenir un justificatif de paiement ou l'historique de vos voyages, rendez-vous sur le site https://passengerweb-reseau-mat.hub.flowbird.eu/card-login

  1. Entrez les informations de votre carte
  2. Sélectionnez le jour de votre dernier voyage
  3. Soumettre et continuer

À noter : ce service est uniquement disponible pour les voyageurs qui valident avec une carte bancaire physique. Les justificatifs et historiques ne sont pas disponibles pour les voyageurs validant avec un autre support (smartphone, montre connectée…). 

Lorsque le valideur refuse votre transaction, cela peut être lié à plusieurs raisons :

  • Le plafond d'utilisation de votre carte bancaire à été atteint
  • Le nombre maximum de paiements "sans-contact" autorisés à été atteint
  • Le service validation par Carte Bancaire est indisponible.

Dans ce cas, munissez-vous d'un autre titre de transport (ticket rechargeable disponible au guichet MAT en gare, chez les points de vente, à bord des bus auprès du conducteur - achat uniquement en espèces).

Si vous constatez, une anomalie entre le montant prélevé sur votre compte bancaire et le nombre de voyages effectués, contactez notre service-client MAT : contact@reseau-mat.fr

Lors d'un contrôle, présentez simplement votre Carte Bancaire à l'agent, validée dans l'heure et demie.

La validation par carte bancaire est également disponible avec votre smartphone NFC et votre montre connectée en passant par les applications de paiement ApplePay et SamsungPay.

Pour cela, posez votre smartphone ou votre montre sur le valideur jusqu'à l'apparition du bip vert.

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ou si celle-ci est restée sans réponse, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire en ligne en suivant ce lien : https://aide.reseau-mat.fr/hc/fr/requests/new.
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.