Foire aux Questions : Transport à MAT demande

1. Je m'inscris au service sur l'application MAT, sur le site internet ou par téléphone au 02 99 40 19 22*
2. Je réserve mon trajet sur l'un de ces 3 canaux sans régler mon titre
3. Mon horaire de départ ou d'arrivée peut varier de + ou - 10 minutes
4. Je reçois un sms et/ou un email 1 heure avant ma prise en charge avec l'heure de départ réel
5. Je me rends à l'arrêt demandé 5 minutes avant le passage du véhicule
6. Je visualise l'arrivée du véhicule via l'application Réseau MAT
7. Je fais signe au conducteur ou à la conductrice
8. Je valide mon titre ou je lui achète un titre à bord au prix de 2€

*La centrale d'appels est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h30 et de 14h à 17h (uniquement le matin pour le samedi en été).

Tous les jours de l'année :

• Du lundi au vendredi avec un premier départ à 6h et un dernier retour à 21h
• Le samedi avec un premier départ à 7h et un dernier retour à 21h
• Les dimanches et jours fériés avec un premier départ à 10h et un dernier retour à 20h

Vous pouvez réserver votre trajet :

• Sur l’application MAT
• Sur le site internet reseau-mat.fr
• Par téléphone via la centrale d'appels du Transport à MAT demande au 02 99 40 19 22, jusqu'à 1h avant votre trajet.

>> Du lundi au vendredi entre 8h et 20h

>> Le samedi de 8h à 12h30 et de 14h à 17h (Uniquement le matin pour le samedi en été) 

Vous êtes une personne à mobilité réduite (PMR/PFR) ?

Merci de le préciser lors votre appel afin de bénéficier d'un véhicule adapté.

Pour voyager : 

• Entre 6h et 7h du lundi au vendredi et entre 7h et 8h le samedi : 

>> Je réserve la veille jusqu'à 19h.

• Entre 10h et 11h le dimanche et les jours fériés : 

>>Je réserve la veille jusqu'à 16h.

Non ce n’est pas possible.

Les points de connexion () correspondent aux arrêts existants du réseau urbain MAT.

Le Transport à MAT demande n'est pas destiné à remplacer une ligne de bus existante. Ainsi, il est impossible de réserver un trajet qui relient deux arrêts de bus déjà desservis par le réseau urbain MAT.

Cependant, plusieurs points d'arrêt Transport à MAT demande ( ) sont situés à proximité de points de connexion (), vous permettant ainsi de faire une liaison en empruntant ensuite l'une des nombreuses lignes du réseau urbain pour la suite de votre voyage.

Après avoir effectué votre demande de réservation pour un trajet en Transport à MAT demande, vous recevrez une confirmation, par SMS et/ou par mail précisant l'horaire de prise en charge 1h avant votre trajet. 

A noter : cet horaire peut varier de plus ou moins 10 minutes pour garantir une meilleure organisation du service et la fluidité des trajets.

Oui 1 heure avant
•    Sur l’application, sur le site internet reseau-mat.fr ou par téléphone
•    Après 3 absences ou annulations tardives sur un mois, je ne pourrai plus réserver de trajet pendant 30 jours.

Oui, toutefois les mineurs de moins de 10 ans doivent être accompagnés par un adulte.

Un mineur de moins de 16 ans ne peut pas s’inscrire au Transport à MAT demande via le lien disponible sur le site internet. En effet, il renvoie vers mon.compte.bzh qui n’est accessible que pour les personnes ayant plus de 16 ans.

Il faut donc contacter la centrale d’appels au 02 99 40 19 22 :

• le conseiller va pouvoir créer avec vous (si vous ne l’avez pas déjà fait avant) un compte parent à votre nom puis il génèrera le compte de votre enfant.
• vous pourrez ensuite faire des demandes de réservation au nom de votre enfant pour voyager avec le Transport à MAT demande, via le site internet ou l’appli MAT.

L’abonnement scolaire permet d’utiliser le service :

• Les lundis, mardis, jeudis et vendredis après 19h (lorsqu'il n'y a plus de car scolaire)
• Les mercredis après 14h
• Les samedis, dimanches, jours fériés et vacances scolaires sans restriction

En dehors des créneaux définis ci-dessus, il faut s'acquitter d'un titre de transport à 1.40€ (achat en amont du voyage) ou 2€ directement à bord.

Les valises 55x35x25cm sont limitées à 2 par personne.

Oui, mais elles doivent être pliées.

Les animaux ne sont pas acceptés à bord (uniquement les chiens d'assistance).

Le réseau s'adaptera aux différents événements locaux et une communication sera réalisée en amont.

Oui, cette fonctionnalité est disponible via :

• L'appli MAT, disponible sur iOS et Android